Постановление главы Администрации городского округа г. Уфа РБ от 07.05.2014 N 1902 "Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги в области благоустройства и содержания автопарковочных мест, специализированных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан"
ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА Г. УФА
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 мая 2014 г. № 1902
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В ОБЛАСТИ БЛАГОУСТРОЙСТВА И СОДЕРЖАНИЯ АВТОПАРКОВОЧНЫХ
МЕСТ, СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ АВТОСТОЯНОК С ПРАВОМ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПЕРЕМЕЩЕНИЮ, ХРАНЕНИЮ И ВОЗВРАТУ
ЗАДЕРЖАННЫХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА ГОРОД УФА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом городского округа город Уфа Республики Башкортостан, Постановлением главы Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан от 21 октября 2011 года № 5920 "Об утверждении порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) муниципальных бюджетных, автономных и казенных учреждений городского округа город Уфа Республики Башкортостан" в целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению в области благоустройства и содержания автопарковочных мест, постановляю:
1. Утвердить Стандарт качества по оказанию муниципальной услуги по благоустройству и содержанию автопарковочных мест, специализированных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан (приложение).
2. Управлению коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан обеспечить:
2.1. Контроль за соблюдением требований, установленных вышеуказанным Стандартом качества при предоставлении муниципальной услуги, и обеспечением удовлетворения потребностей получателями муниципальной услуги.
2.2. Информирование получателей муниципальной услуги о требованиях вышеуказанного Стандарта качества.
3. Муниципальному бюджетному учреждению "По благоустройству и содержанию автопарковочных мест" городского округа город Уфа Республики Башкортостан обеспечить соблюдение установленных требований вышеуказанного Стандарта качества.
4. Информационно-аналитическому управлению - пресс-службе Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан направить Постановление на опубликование в газете "Вечерняя Уфа".
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя главы Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан Дмитрюка В.И.
Глава
Администрации городского
округа город Уфа
Республики Башкортостан
И.И.ЯЛАЛОВ
Приложение
к Постановлению главы Администрации
городского округа город Уфа
Республики Башкортостан
от 7 мая 2014 г. № 1902
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПО ОКАЗАНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО БЛАГОУСТРОЙСТВУ
И СОДЕРЖАНИЮ АВТОПАРКОВОЧНЫХ МЕСТ, СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ АВТОСТОЯНОК С ПРАВОМ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПЕРЕМЕЩЕНИЮ, ХРАНЕНИЮ И ВОЗВРАТУ
ЗАДЕРЖАННЫХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД УФА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Разработчиком стандарта качества по оказанию муниципальной услуги по благоустройству и содержанию автопарковочных мест, специализированных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан (далее - Стандарт) является Управление коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.
1.2. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей услуги.
1.3. Целью оказания муниципальной услуги является содействие организациям и населению городского округа город Уфа Республики Башкортостан в организации и выполнении мероприятий по вопросам благоустройства и содержания автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок, перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств.
1.4. Основные термины и определения:
Исполнитель услуги - юридическое лицо, осуществляющее предоставление муниципальной услуги согласно муниципальному заданию за счет средств бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан.
Получатели услуги - физические и юридические лица (владельцы автотранспорта).
Уполномоченное должностное лицо - сотрудник Управления Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел по Республике Башкортостан.
1.5. Качество оказания услуги регламентируется настоящим Стандартом, а также следующими нормативными правовыми и локальными актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ (ред. от 5 апреля 2013 года с изменениями, вступившими в силу 19 апреля 2013 года) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений";
- Правила оказания услуг автостоянок, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2001 года № 795, с изменениями и дополнениями;
- Постановление Министерства труда Российской Федерации от 12 мая 2003 года № 28 "Об утверждении Межотраслевых правил по охране труда на автомобильном транспорте";
СП 113.13330.2012. Свод правил. Стоянки автомобилей. Актуализированная редакция СНиП 21-02-99, утвержденный Приказом Минрегиона России от 29 декабря 2011 года № 635/9;
- Закон Республики Башкортостан от 3 июля 2012 года № 549-з "О порядке перемещения транспортных средств на специализированную стоянку, их хранения, оплаты расходов на перемещение и хранение, а также возврата транспортных средств в Республике Башкортостан";
- Постановление Правительства Республики Башкортостан от 16 ноября 2012 года № 415 "Об установлении размеров платы за перемещение и хранение задержанных транспортных средств на территории Республики Башкортостан";
- Приказ Государственного комитета Республики Башкортостан по транспорту и дорожному хозяйству от 13 августа 2013 года № 158 "Об утверждении порядка предоставления информации и форм документов, связанных с осуществлением деятельности специализированных организаций, осуществляющих перемещение и хранение задержанных транспортных средств на специализированных стоянках";
- решение Совета городского округа город Уфа Республики Башкортостан от 2 июля 2009 года № 17/7 "Об утверждении Правил благоустройства городского округа город Уфа Республики Башкортостан";
- Постановление Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан от 21 октября 2011 года № 5920 "Об утверждении порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) муниципальных бюджетных, автономных и казенных учреждений городского округа город Уфа Республики Башкортостан".
II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Качество услуг по предоставлению муниципальной услуги.
2.1.1. Законность и безопасность услуги должны подтверждаться наличием основных документов, в соответствии с которыми функционирует муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальные услуги:
- устав исполнителя услуги;
- муниципальное задание;
- руководства, правила, инструкции, положения и другие нормативные акты, регламентирующие процесс оказания услуги, инструкции по технике безопасности и производственной санитарии, должностные инструкции сотрудников;
- эксплуатационные документы, технические паспорта и сертификаты на используемый специализированный автотранспорт, оборудование, приборы и аппаратуру.
2.1.2. Условия размещения и режим работы исполнителя услуги:
- предоставление муниципальной услуги по благоустройству и содержанию парковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан должно обеспечиваться своевременно;
- режим работы исполнителя должен устанавливаться в соответствии с Правилами внутреннего распорядка, утвержденными руководителем;
- контактная информация находится на официальном сайте: ufacity.info.
2.1.3. Техническое оснащение исполнителя услуги:
- исполнитель услуги должен быть оснащен помещениями для приема заявок, специальной и специализированной техникой, оборудованием, телефонной связью, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество и сроки оказания услуги. Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работы являются специализированный автомобиль для перевозки транспорта;
- исполнитель услуги должен иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, инвентарь, средства контроля.
2.1.4. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:
- исполнитель услуги должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.1.5. Требования к технологии оказания услуги:
- содержание и благоустройство автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств осуществляется на основании правил благоустройства городского округа город Уфа Республики Башкортостан, разработанных и утвержденных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Градостроительным кодексом Российской Федерации, Санитарными правилами и нормами СанПиН 42-128-4690-88 "Санитарные правила содержания территорий населенных мест", Постановления Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2008 года № 87 "О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию", с учетом Правил землепользования и застройки городского округа город Уфа Республики Башкортостан, с целью улучшения уровня благоустройства, санитарного состояния территорий городского округа город Уфа Республики Башкортостан и устанавливающих единые и обязательные для исполнения нормы и правила в сфере благоустройства, содержания и уборки территории в границах городского округа город Уфа Республики Башкортостан;
- размещение стоянок автомобилей и других мототранспортных средств (далее - автостоянок) на территории городского округа города Уфы Республики Башкортостан, размеры их земельных участков следует предусматривать с учетом требований СП 113.13330.2012. Свод правил стоянки автомобилей;
- на основании Межотраслевых правил по охране труда на автомобильном транспорте ПОТ РМ-027-2003 разрабатываются инструкции по охране труда для работников.
Помимо вышеуказанных правил выполняются государственные нормативные требования охраны труда, установленные нормативными актами Госгортехнадзора России, Госстандарта России, Госстроя России, Минздрава России, Государственной противопожарной службы (ГПС) МЧС России, федеральных органов исполнительной власти, а также других органов, осуществляющих государственный и общественный контроль в части, касающейся требований безопасности организации труда при эксплуатации, ремонте и техническом обслуживании автотранспортных средств.
2.2. Порядок оказания муниципальной услуги "Благоустройство и содержание автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан":
2.2.1. Основное содержание автопарковочных мест и специализированных муниципальных автостоянок:
- содержание муниципальных автопарковочных мест и их благоустройство - это обеспечение чистоты, надлежащего технического состояния и безопасности оказания услуг автостоянок;
- санитарная очистка автопарковочных мест и специализированных муниципальных автостоянок включает комплекс мероприятий по регулярной очистке от грязи, мусора, снега и льда. Уборка в летний период включает мытье, поливку, обеспыливание, подметание муниципальных автостоянок.
Период летней уборки устанавливается с 1 апреля по 31 октября. Период зимней уборки устанавливается с 1 ноября по 31 марта. Уборка в зимний период должна обеспечивать нормальное движение пешеходов и транспортных средств независимо от погодных условий.
Уборка в зимний период включает очистку от снега и наледи муниципальных автостоянок, подметание, сдвигание снега в валы и вывоз снега; обработку муниципальных автостоянок противогололедными смесями с момента начала снегопада и при появлении гололеда. При уборке специализированных муниципальных автостоянок необходимо обеспечить сохранность опор наружного освещения, приопорных щитков и иных сооружений.
2.2.2. Перемещение и хранение задержанных транспортных средств:
- по вызову уполномоченного должностного лица, осуществляющего задержание и передачу транспортных средств для перемещения, представитель исполнителя услуги, осуществляющего деятельность по перемещению задержанного транспортного средства, проводит приемку задержанного транспортного средства и перемещение его на специализированную стоянку;
- перемещение задержанного транспортного средства осуществляется путем его частичной или полной погрузки на специализированное транспортное средство, а также буксирования на жесткой сцепке;
- перед погрузкой задержанного транспортного средства на специализированное транспортное средство представитель исполнителя услуги опечатывает все конструктивные места доступа в транспортное средство, подлежащие опечатыванию при задержании транспортного средства;
- по прибытии на место задержания транспортного средства представитель исполнителя услуги в присутствии уполномоченного должностного лица и водителя (владельца, представителя владельца) составляет акт приема-передачи транспортного средства для перемещения на специализированную стоянку, в котором указываются: документ, послуживший основанием помещения транспортного средства на специализированную стоянку (протокол об административном правонарушении и т.д.), сведения о транспортном средстве: марка, государственный регистрационный знак, УШ, № кузова, сведения о внешнем виде задержанного транспортного средства, его комплектности, наличии в салоне, багажнике или кузове вещей и груза, если таковые имеются, а также информация о наличии внешних повреждений и технических неисправностей транспортного средства, обнаруженных непосредственно на месте задержания транспортного средства либо указанных владельцем транспортного средства. Копия акта приема-передачи вручается владельцу транспортного средства под роспись;
- в случае отсутствия владельца при задержании транспортного средства его перемещение осуществляется на специализированную стоянку с использованием эвакуатора, при этом акт приема-передачи составляется в присутствии двух граждан.
При необнаружении владельцем припаркованного автотранспортного средства на месте для выяснения его местонахождения необходимо позвонить в полк ДПС ГИБДД Управления МВД России по г. Уфе РБ.
- Руководитель организации - исполнитель услуг обязан:
а) обеспечить постоянную готовность сотрудников и автомобиля к выезду и выполнению работ по доставке автотранспорта;
б) контролировать работу сотрудников и их нагрузку;
в) обеспечить водителей, экспедиторов специализированной одеждой;
г) ежемесячно подводить итоги работы организации и готовить предложения по улучшению ее работы.
- Диспетчер смены обязан:
а) принимать заявки о выезде на место эвакуации транспорта от уполномоченного должностного лица, физического лица, юридического лица;
б) организовать выезд водителя и экспедитора на место эвакуации;
в) контролировать выезд и заезд автомашин;
г) вести учет осуществленных выездов.
- Водитель обязан:
а) находиться в помещении для дежурства и принимать распоряжения непосредственно от диспетчера смены;
б) обеспечить при доставке на автопарковочную стоянку сохранность автотранспортного средства;
в) соблюдать правила безопасности при выполнении работы по доставке автотранспортного средства.
- Экспедитор обязан:
а) выехать вместе с водителем по распоряжению диспетчера к месту эвакуации автотранспорта для приема автотранспорта и оформления документов;
б) докладывать диспетчеру о наличии разногласий с сотрудниками прокуратуры, полиции и другими лицами.
2.2.3. Возврат задержанного транспортного средства владельцу, производится круглосуточно при предъявлении необходимых документов:
- письменное разрешение на выдачу транспортного средства, выданного должностным лицом подразделения ГИБДД, уполномоченного осуществлять задержание транспортного средства;
- документ, удостоверяющий личность (водительское удостоверение, паспорт);
- документы, подтверждающие право владения автомобилем (свидетельство о регистрации транспортного средства, нотариально оформленная доверенность);
- полис обязательного страхования автогражданской ответственности.
Выдача транспортного средства производится:
1) после оплаты расходов, связанных с его перемещением и хранением на специализированной стоянке, после оплаты услуг за перемещение и хранение автотранспортного средства согласно тарифам в соответствии с Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 16 ноября 2012 года № 415 "Об установлении размеров платы за перемещение и хранение задержанных транспортных средств на территории Республики Башкортостан";
2) в случае прекращения производства по делу об административном правонарушении по основаниям, предусмотренным пунктами 1, 2 (за исключением случая недостижения физическим лицом на момент совершения противоправных действий (бездействия) возраста, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях для привлечения к административной ответственности), 3, 7 части 1 статьи 24.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
При возврате задержанного транспортного средства со специализированной стоянки владелец в присутствии сотрудника специализированной стоянки, ответственного за хранение задержанных транспортных средств, имеет право произвести осмотр транспортного средства.
При отсутствии со стороны владельца претензий к обеспечению сохранности транспортного средства об этом делается соответствующая отметка в акте приема-передачи при возврате задержанного транспортного средства. При возникновении у владельца претензий к обеспечению сохранности его транспортного средства владелец также вправе указать об этом в акте приема-передачи при возврате задержанного транспортного средства. Копия акта приема-передачи вручается владельцу задержанного транспортного средства.
Формы актов приема-передачи помещенного на специализированную стоянку транспортного средства и приема-передачи при возврате задержанного транспортного средства утверждены Приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по транспорту и дорожному хозяйству от 13 августа 2013 года № 158.
2.2.4. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- выявление недостоверной информации в предоставленных заявителем документах, перечисленных в п. 2.2.3 Стандарта, либо истечение срока их действия;
- в случае вступления в силу законодательных актов федерального уровня, непосредственно регулирующих полномочия местных органов власти, вопросы местного значения для органов власти городских округов, а также содержащих нормы, непосредственно указывающие на необходимость прекращения предоставления услуги.
2.2.5. Основанием для приостановления предоставления услуги является неполное предоставление документов, указанных в п. 2.2.3.
2.2.6. Результатом исполнения муниципальной услуги является благоустройство и содержание автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок.
2.2.7. Информационное сопровождение муниципальной услуги:
- информация об организации оказания услуги должна быть доступна населению посредством размещения настоящего Стандарта в средствах массовой информации и на официальном сайте Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан;
- информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач;
- получатели услуги вправе потребовать у исполнителя услуги, Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполнения услуги, а также необходимую информацию об учреждении-исполнителе.
III. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ)
ИСПОЛНИТЕЛЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) исполнителя в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
3.2. Жалоба заявителя может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Администрации г. Уфы, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3.3. В жалобе, подаваемой заявителем в порядке досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть указаны:
- исполнитель услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) исполнителя услуги;
- суть жалобы;
- в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии, заверенные в установленном порядке.
3.4. Срок рассмотрения жалобы в соответствии с частью 6 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления муниципальных услуг" - в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Контроль деятельности по организации услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.2. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля деятельности сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ Стандарту, другим нормативным документам в области муниципальной услуги по благоустройству и содержанию автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок, перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств.
4.3. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Управление коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг.
4.4. Выборочный контроль проводится ответственным лицом Управления коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан путем контрольных выездов на обслуживаемые территории с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта.
V. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ
5.1. Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными Стандартом требованиями к ее предоставлению.
5.2. Отсутствие жалоб по качеству предоставления услуги.
5.3. Качественное оказание услуг должно повысить уровень благоустройства города, комфортности и безопасности дорожного движения.
VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
6.1. Руководитель несет ответственность за качество оказания услуги в соответствии с нормами действующего законодательства.
6.2. Руководитель организации обязан:
6.2.1. Обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников организации.
6.2.2. Определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги.
6.2.3. Организовать внутренний контроль соблюдения Стандарта.
6.2.4. Обеспечить внедрение предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и Стандарта.
Управляющий
делами Администрации
городского округа город Уфа
Республики Башкортостан
И.Э.СИРАЕВ
------------------------------------------------------------------
ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА Г. УФА
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 мая 2014 г. № 1902
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В ОБЛАСТИ БЛАГОУСТРОЙСТВА И СОДЕРЖАНИЯ АВТОПАРКОВОЧНЫХ
МЕСТ, СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ АВТОСТОЯНОК С ПРАВОМ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПЕРЕМЕЩЕНИЮ, ХРАНЕНИЮ И ВОЗВРАТУ
ЗАДЕРЖАННЫХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА ГОРОД УФА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом городского округа город Уфа Республики Башкортостан, Постановлением главы Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан от 21 октября 2011 года № 5920 "Об утверждении порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) муниципальных бюджетных, автономных и казенных учреждений городского округа город Уфа Республики Башкортостан" в целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению в области благоустройства и содержания автопарковочных мест, постановляю:
1. Утвердить Стандарт качества по оказанию муниципальной услуги по благоустройству и содержанию автопарковочных мест, специализированных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан (приложение).
2. Управлению коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан обеспечить:
2.1. Контроль за соблюдением требований, установленных вышеуказанным Стандартом качества при предоставлении муниципальной услуги, и обеспечением удовлетворения потребностей получателями муниципальной услуги.
2.2. Информирование получателей муниципальной услуги о требованиях вышеуказанного Стандарта качества.
3. Муниципальному бюджетному учреждению "По благоустройству и содержанию автопарковочных мест" городского округа город Уфа Республики Башкортостан обеспечить соблюдение установленных требований вышеуказанного Стандарта качества.
4. Информационно-аналитическому управлению - пресс-службе Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан направить Постановление на опубликование в газете "Вечерняя Уфа".
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя главы Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан Дмитрюка В.И.
Глава
Администрации городского
округа город Уфа
Республики Башкортостан
И.И.ЯЛАЛОВ
Приложение
к Постановлению главы Администрации
городского округа город Уфа
Республики Башкортостан
от 7 мая 2014 г. № 1902
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПО ОКАЗАНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО БЛАГОУСТРОЙСТВУ
И СОДЕРЖАНИЮ АВТОПАРКОВОЧНЫХ МЕСТ, СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ АВТОСТОЯНОК С ПРАВОМ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПЕРЕМЕЩЕНИЮ, ХРАНЕНИЮ И ВОЗВРАТУ
ЗАДЕРЖАННЫХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД УФА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Разработчиком стандарта качества по оказанию муниципальной услуги по благоустройству и содержанию автопарковочных мест, специализированных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан (далее - Стандарт) является Управление коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.
1.2. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей услуги.
1.3. Целью оказания муниципальной услуги является содействие организациям и населению городского округа город Уфа Республики Башкортостан в организации и выполнении мероприятий по вопросам благоустройства и содержания автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок, перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств.
1.4. Основные термины и определения:
Исполнитель услуги - юридическое лицо, осуществляющее предоставление муниципальной услуги согласно муниципальному заданию за счет средств бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан.
Получатели услуги - физические и юридические лица (владельцы автотранспорта).
Уполномоченное должностное лицо - сотрудник Управления Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел по Республике Башкортостан.
1.5. Качество оказания услуги регламентируется настоящим Стандартом, а также следующими нормативными правовыми и локальными актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ (ред. от 5 апреля 2013 года с изменениями, вступившими в силу 19 апреля 2013 года) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений";
- Правила оказания услуг автостоянок, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2001 года № 795, с изменениями и дополнениями;
- Постановление Министерства труда Российской Федерации от 12 мая 2003 года № 28 "Об утверждении Межотраслевых правил по охране труда на автомобильном транспорте";
СП 113.13330.2012. Свод правил. Стоянки автомобилей. Актуализированная редакция СНиП 21-02-99, утвержденный Приказом Минрегиона России от 29 декабря 2011 года № 635/9;
- Закон Республики Башкортостан от 3 июля 2012 года № 549-з "О порядке перемещения транспортных средств на специализированную стоянку, их хранения, оплаты расходов на перемещение и хранение, а также возврата транспортных средств в Республике Башкортостан";
- Постановление Правительства Республики Башкортостан от 16 ноября 2012 года № 415 "Об установлении размеров платы за перемещение и хранение задержанных транспортных средств на территории Республики Башкортостан";
- Приказ Государственного комитета Республики Башкортостан по транспорту и дорожному хозяйству от 13 августа 2013 года № 158 "Об утверждении порядка предоставления информации и форм документов, связанных с осуществлением деятельности специализированных организаций, осуществляющих перемещение и хранение задержанных транспортных средств на специализированных стоянках";
- решение Совета городского округа город Уфа Республики Башкортостан от 2 июля 2009 года № 17/7 "Об утверждении Правил благоустройства городского округа город Уфа Республики Башкортостан";
- Постановление Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан от 21 октября 2011 года № 5920 "Об утверждении порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) муниципальных бюджетных, автономных и казенных учреждений городского округа город Уфа Республики Башкортостан".
II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Качество услуг по предоставлению муниципальной услуги.
2.1.1. Законность и безопасность услуги должны подтверждаться наличием основных документов, в соответствии с которыми функционирует муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальные услуги:
- устав исполнителя услуги;
- муниципальное задание;
- руководства, правила, инструкции, положения и другие нормативные акты, регламентирующие процесс оказания услуги, инструкции по технике безопасности и производственной санитарии, должностные инструкции сотрудников;
- эксплуатационные документы, технические паспорта и сертификаты на используемый специализированный автотранспорт, оборудование, приборы и аппаратуру.
2.1.2. Условия размещения и режим работы исполнителя услуги:
- предоставление муниципальной услуги по благоустройству и содержанию парковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан должно обеспечиваться своевременно;
- режим работы исполнителя должен устанавливаться в соответствии с Правилами внутреннего распорядка, утвержденными руководителем;
- контактная информация находится на официальном сайте: ufacity.info.
2.1.3. Техническое оснащение исполнителя услуги:
- исполнитель услуги должен быть оснащен помещениями для приема заявок, специальной и специализированной техникой, оборудованием, телефонной связью, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество и сроки оказания услуги. Специализированную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, проверка которого должна осуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работы являются специализированный автомобиль для перевозки транспорта;
- исполнитель услуги должен иметь дополнительное оснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, инвентарь, средства контроля.
2.1.4. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:
- исполнитель услуги должен располагать количеством работников, необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.1.5. Требования к технологии оказания услуги:
- содержание и благоустройство автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств осуществляется на основании правил благоустройства городского округа город Уфа Республики Башкортостан, разработанных и утвержденных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Градостроительным кодексом Российской Федерации, Санитарными правилами и нормами СанПиН 42-128-4690-88 "Санитарные правила содержания территорий населенных мест", Постановления Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2008 года № 87 "О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию", с учетом Правил землепользования и застройки городского округа город Уфа Республики Башкортостан, с целью улучшения уровня благоустройства, санитарного состояния территорий городского округа город Уфа Республики Башкортостан и устанавливающих единые и обязательные для исполнения нормы и правила в сфере благоустройства, содержания и уборки территории в границах городского округа город Уфа Республики Башкортостан;
- размещение стоянок автомобилей и других мототранспортных средств (далее - автостоянок) на территории городского округа города Уфы Республики Башкортостан, размеры их земельных участков следует предусматривать с учетом требований СП 113.13330.2012. Свод правил стоянки автомобилей;
- на основании Межотраслевых правил по охране труда на автомобильном транспорте ПОТ РМ-027-2003 разрабатываются инструкции по охране труда для работников.
Помимо вышеуказанных правил выполняются государственные нормативные требования охраны труда, установленные нормативными актами Госгортехнадзора России, Госстандарта России, Госстроя России, Минздрава России, Государственной противопожарной службы (ГПС) МЧС России, федеральных органов исполнительной власти, а также других органов, осуществляющих государственный и общественный контроль в части, касающейся требований безопасности организации труда при эксплуатации, ремонте и техническом обслуживании автотранспортных средств.
2.2. Порядок оказания муниципальной услуги "Благоустройство и содержание автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок с правом осуществления деятельности по перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан":
2.2.1. Основное содержание автопарковочных мест и специализированных муниципальных автостоянок:
- содержание муниципальных автопарковочных мест и их благоустройство - это обеспечение чистоты, надлежащего технического состояния и безопасности оказания услуг автостоянок;
- санитарная очистка автопарковочных мест и специализированных муниципальных автостоянок включает комплекс мероприятий по регулярной очистке от грязи, мусора, снега и льда. Уборка в летний период включает мытье, поливку, обеспыливание, подметание муниципальных автостоянок.
Период летней уборки устанавливается с 1 апреля по 31 октября. Период зимней уборки устанавливается с 1 ноября по 31 марта. Уборка в зимний период должна обеспечивать нормальное движение пешеходов и транспортных средств независимо от погодных условий.
Уборка в зимний период включает очистку от снега и наледи муниципальных автостоянок, подметание, сдвигание снега в валы и вывоз снега; обработку муниципальных автостоянок противогололедными смесями с момента начала снегопада и при появлении гололеда. При уборке специализированных муниципальных автостоянок необходимо обеспечить сохранность опор наружного освещения, приопорных щитков и иных сооружений.
2.2.2. Перемещение и хранение задержанных транспортных средств:
- по вызову уполномоченного должностного лица, осуществляющего задержание и передачу транспортных средств для перемещения, представитель исполнителя услуги, осуществляющего деятельность по перемещению задержанного транспортного средства, проводит приемку задержанного транспортного средства и перемещение его на специализированную стоянку;
- перемещение задержанного транспортного средства осуществляется путем его частичной или полной погрузки на специализированное транспортное средство, а также буксирования на жесткой сцепке;
- перед погрузкой задержанного транспортного средства на специализированное транспортное средство представитель исполнителя услуги опечатывает все конструктивные места доступа в транспортное средство, подлежащие опечатыванию при задержании транспортного средства;
- по прибытии на место задержания транспортного средства представитель исполнителя услуги в присутствии уполномоченного должностного лица и водителя (владельца, представителя владельца) составляет акт приема-передачи транспортного средства для перемещения на специализированную стоянку, в котором указываются: документ, послуживший основанием помещения транспортного средства на специализированную стоянку (протокол об административном правонарушении и т.д.), сведения о транспортном средстве: марка, государственный регистрационный знак, УШ, № кузова, сведения о внешнем виде задержанного транспортного средства, его комплектности, наличии в салоне, багажнике или кузове вещей и груза, если таковые имеются, а также информация о наличии внешних повреждений и технических неисправностей транспортного средства, обнаруженных непосредственно на месте задержания транспортного средства либо указанных владельцем транспортного средства. Копия акта приема-передачи вручается владельцу транспортного средства под роспись;
- в случае отсутствия владельца при задержании транспортного средства его перемещение осуществляется на специализированную стоянку с использованием эвакуатора, при этом акт приема-передачи составляется в присутствии двух граждан.
При необнаружении владельцем припаркованного автотранспортного средства на месте для выяснения его местонахождения необходимо позвонить в полк ДПС ГИБДД Управления МВД России по г. Уфе РБ.
- Руководитель организации - исполнитель услуг обязан:
а) обеспечить постоянную готовность сотрудников и автомобиля к выезду и выполнению работ по доставке автотранспорта;
б) контролировать работу сотрудников и их нагрузку;
в) обеспечить водителей, экспедиторов специализированной одеждой;
г) ежемесячно подводить итоги работы организации и готовить предложения по улучшению ее работы.
- Диспетчер смены обязан:
а) принимать заявки о выезде на место эвакуации транспорта от уполномоченного должностного лица, физического лица, юридического лица;
б) организовать выезд водителя и экспедитора на место эвакуации;
в) контролировать выезд и заезд автомашин;
г) вести учет осуществленных выездов.
- Водитель обязан:
а) находиться в помещении для дежурства и принимать распоряжения непосредственно от диспетчера смены;
б) обеспечить при доставке на автопарковочную стоянку сохранность автотранспортного средства;
в) соблюдать правила безопасности при выполнении работы по доставке автотранспортного средства.
- Экспедитор обязан:
а) выехать вместе с водителем по распоряжению диспетчера к месту эвакуации автотранспорта для приема автотранспорта и оформления документов;
б) докладывать диспетчеру о наличии разногласий с сотрудниками прокуратуры, полиции и другими лицами.
2.2.3. Возврат задержанного транспортного средства владельцу, производится круглосуточно при предъявлении необходимых документов:
- письменное разрешение на выдачу транспортного средства, выданного должностным лицом подразделения ГИБДД, уполномоченного осуществлять задержание транспортного средства;
- документ, удостоверяющий личность (водительское удостоверение, паспорт);
- документы, подтверждающие право владения автомобилем (свидетельство о регистрации транспортного средства, нотариально оформленная доверенность);
- полис обязательного страхования автогражданской ответственности.
Выдача транспортного средства производится:
1) после оплаты расходов, связанных с его перемещением и хранением на специализированной стоянке, после оплаты услуг за перемещение и хранение автотранспортного средства согласно тарифам в соответствии с Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 16 ноября 2012 года № 415 "Об установлении размеров платы за перемещение и хранение задержанных транспортных средств на территории Республики Башкортостан";
2) в случае прекращения производства по делу об административном правонарушении по основаниям, предусмотренным пунктами 1, 2 (за исключением случая недостижения физическим лицом на момент совершения противоправных действий (бездействия) возраста, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях для привлечения к административной ответственности), 3, 7 части 1 статьи 24.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
При возврате задержанного транспортного средства со специализированной стоянки владелец в присутствии сотрудника специализированной стоянки, ответственного за хранение задержанных транспортных средств, имеет право произвести осмотр транспортного средства.
При отсутствии со стороны владельца претензий к обеспечению сохранности транспортного средства об этом делается соответствующая отметка в акте приема-передачи при возврате задержанного транспортного средства. При возникновении у владельца претензий к обеспечению сохранности его транспортного средства владелец также вправе указать об этом в акте приема-передачи при возврате задержанного транспортного средства. Копия акта приема-передачи вручается владельцу задержанного транспортного средства.
Формы актов приема-передачи помещенного на специализированную стоянку транспортного средства и приема-передачи при возврате задержанного транспортного средства утверждены Приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по транспорту и дорожному хозяйству от 13 августа 2013 года № 158.
2.2.4. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- выявление недостоверной информации в предоставленных заявителем документах, перечисленных в п. 2.2.3 Стандарта, либо истечение срока их действия;
- в случае вступления в силу законодательных актов федерального уровня, непосредственно регулирующих полномочия местных органов власти, вопросы местного значения для органов власти городских округов, а также содержащих нормы, непосредственно указывающие на необходимость прекращения предоставления услуги.
2.2.5. Основанием для приостановления предоставления услуги является неполное предоставление документов, указанных в п. 2.2.3.
2.2.6. Результатом исполнения муниципальной услуги является благоустройство и содержание автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок.
2.2.7. Информационное сопровождение муниципальной услуги:
- информация об организации оказания услуги должна быть доступна населению посредством размещения настоящего Стандарта в средствах массовой информации и на официальном сайте Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан;
- информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач;
- получатели услуги вправе потребовать у исполнителя услуги, Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполнения услуги, а также необходимую информацию об учреждении-исполнителе.
III. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ)
ИСПОЛНИТЕЛЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) исполнителя в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
3.2. Жалоба заявителя может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Администрации г. Уфы, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3.3. В жалобе, подаваемой заявителем в порядке досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть указаны:
- исполнитель услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) исполнителя услуги;
- суть жалобы;
- в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии, заверенные в установленном порядке.
3.4. Срок рассмотрения жалобы в соответствии с частью 6 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления муниципальных услуг" - в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Контроль деятельности по организации услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.2. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля деятельности сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ Стандарту, другим нормативным документам в области муниципальной услуги по благоустройству и содержанию автопарковочных мест, специализированных муниципальных автостоянок, перемещению, хранению и возврату задержанных транспортных средств.
4.3. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Управление коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг.
4.4. Выборочный контроль проводится ответственным лицом Управления коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан путем контрольных выездов на обслуживаемые территории с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта.
V. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ
5.1. Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными Стандартом требованиями к ее предоставлению.
5.2. Отсутствие жалоб по качеству предоставления услуги.
5.3. Качественное оказание услуг должно повысить уровень благоустройства города, комфортности и безопасности дорожного движения.
VI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
6.1. Руководитель несет ответственность за качество оказания услуги в соответствии с нормами действующего законодательства.
6.2. Руководитель организации обязан:
6.2.1. Обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников организации.
6.2.2. Определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги.
6.2.3. Организовать внутренний контроль соблюдения Стандарта.
6.2.4. Обеспечить внедрение предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и Стандарта.
Управляющий
делами Администрации
городского округа город Уфа
Республики Башкортостан
И.Э.СИРАЕВ
------------------------------------------------------------------